Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Resumen

• Puedes cancelar sin costo en cualquier momento antes de pagar. No hay suscripciones ni cargos recurrentes: Básico CV es un pago único de RD$850.00.
• Reembolso completo si te cobramos y no recibiste el producto, si el cargo se duplicó, o si el documento salió con un defecto atribuible a nosotros que no podamos corregir.
• No hay reembolso una vez que descargaste el PDF de tu Básico CV, por tratarse de un bien digital ya consumido — salvo los casos del punto anterior.
• 7 días de arrepentimiento si pagaste y todavía no has descargado el documento: te devolvemos el 100 % sin pedirte explicaciones.

1. Cancelación antes del pago

Crear tu cuenta, llenar tu hoja de vida y hacer el test de talento son gratuitos. Puedes abandonar el proceso en cualquier momento sin ningún cargo. El cobro solo ocurre cuando confirmas la compra en la página de pago de Azul.

2. Reembolso completo (siempre procede)

Devolvemos el 100 % del monto cobrado si ocurre cualquiera de estas situaciones:

• El cargo se aplicó y el producto no se habilitó en tu cuenta.
• La misma compra se cobró más de una vez: devolvemos los cargos duplicados y mantenemos uno solo.
• El documento entregado tiene un defecto atribuible a nuestra plataforma (por ejemplo, un PDF que no abre o al que le falta contenido) y no logramos corregirlo.
• El cargo no fue autorizado por ti. En ese caso, además, contáctanos de inmediato y avísale a tu banco emisor.

3. Derecho de arrepentimiento: 7 días sin descargar

Si pagaste y aún no has descargado el PDF, tienes 7 días calendario desde la fecha del cargo para pedir la devolución completa, sin tener que justificarla. Verificamos en nuestros registros que no haya descargas asociadas a tu cuenta y procesamos el reembolso.

4. Cuándo NO procede el reembolso

Al ser un producto digital que se entrega y se consume al instante, no se reembolsa en estos casos:

• Cuando ya descargaste el PDF de tu Básico CV (salvo los defectos del punto 2).
• Por desacuerdo con el resultado del test de talento. El resultado depende de tus propias respuestas; puedes repetir el test y volver a generar el documento sin costo adicional.
• Por errores en la información que tú cargaste (nombres, fechas, experiencia). Puedes corregirla y volver a generar el PDF sin pagar de nuevo.
• Porque el documento no produjera un resultado de empleo. BE Talent Intelligence entrega una herramienta de presentación y certificación de perfil; no garantiza contratación, entrevistas ni resultados de búsqueda de empleo.

5. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos por cualquiera de estas vías, desde el correo con el que te registraste:

• Correo: soporte@betalentintelligence.com
• Teléfono / WhatsApp: +1 849-919-4313 · Lunes a viernes, 8:30 a. m. – 5:30 p. m. (hora de República Dominicana)

Indícanos:

• Tu nombre completo y el correo de tu cuenta.
• El número de orden que aparece en tu comprobante de pago.
• La fecha del cargo y el motivo de la solicitud.

6. Plazos

• Acusamos recibo de tu solicitud en un máximo de un (1) día hábil.
• Te damos una respuesta con la decisión dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Si procede, instruimos el reembolso a Azul dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aprobación.
• El reembolso se acredita a la misma tarjeta con la que pagaste. El tiempo en que aparece reflejado en tu estado de cuenta depende de tu banco emisor y suele tomar entre 5 y 15 días hábiles. No hacemos reembolsos en efectivo ni a una tarjeta o cuenta distinta de la utilizada en la compra.
• Los reembolsos se acreditan en RD$ (DOP) — peso dominicano, por el mismo monto cobrado. Si tu tarjeta es de otra moneda, la diferencia por tipo de cambio la determina tu banco emisor.

7. Reclamaciones y desacuerdos

Si no estás de acuerdo con nuestra decisión, escríbenos de nuevo y lo revisa un responsable distinto de quien atendió el caso. Conservamos el historial de tu solicitud y te entregamos por escrito la respuesta final. Siempre puedes ejercer también los derechos que te otorga tu banco emisor como tarjetahabiente.

Estas condiciones se complementan con la política de entrega y con la descripción de productos y precios.